U.R.P.

(Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Piazzale Mons. Guglielmo Motolese n. 1 •  74123 Taranto

Il punto di contatto fra la Fondazione San Raffaele Cittadella della Carità ed il Paziente e le associazioni di volontariato operanti sul territorio è l’U.R.P.


L’Ufficio, coordinato dalla Dott.ssa Gabriella Ressa, e’ ubicato nel Padiglione della Direzione Generale ed ha i seguenti orari di apertura:

  • dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 12.00;

  • martedì e giovedì dalle e 15.00 – 17.00.

Recapiti:

Telefono: 099/4732294 - 239

Fax : 099/4732250

urp@cittadelladellacarita.it

 

A questi indirizzi potranno essere inviati reclami o suggerimenti per il miglioramento dei servizi erogati a cui seguirà l’impegno di risposta formale nei successivi 30 giorni.

 

Modalità di presentazione dei reclami

I reclami degli Utenti possono pervenire verbalmente o in forma scritta presso i punti di accettazione della struttura o presso l’ufficio URP.

Ogni qualvolta perviene un reclamo espresso verbalmente, è compito del personale che lo riceve riportare il reclamo su apposito Modulo e trasmetterlo all’URP. Sono trattati come reclami anche i suggerimenti per il miglioramento del servizio.

  •  La segnalazione viene accolta presso i punti di accettazione della struttura o presso l’ufficio URP, protocollata e datata;

  • Se presentata personalmente, copia della segnalazione verrà rilasciata come ricevuta al Cliente richiedente;

  • In alternativa, la segnalazione può essere inoltrata tramite:                                

  •  a) posta con raccomandata AR;

  • b) fax al numero 099/4732300;

  • c) Mail certificata all'indirizzo cittadella@pec.cittadelladellacarita.it

  • La segnalazione sarà immediatamente trasmessa all’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, dove verrà registrata e trattata secondo la procedura di gestione della anomalie e inviata al Responsabile d’area interessato per gli interventi di competenza;

  • Sarà data risposta scritta entro 30 (trenta) giorni dalla data di protocollo; qualora l’istruttoria richieda un tempo superiore a quello previsto, sarà cura del Responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico comunicare al richiedente il protrarsi dell’istruttoria stessa;

  • A conclusione dell’istruttoria sarà inviata risposta scritta in merito alla segnalazione ed alle eventuali azioni intraprese.

Al ricevimento della registrazione del reclamo, URP, in collaborazione con il Responsabile del sistema Qualità o altri responsabili di funzione, deve:

  • Valutare la fondatezza del reclamo

  • Avviare il processo di gestione delle azioni correttive e preventive sui reclami fondati 

  • Risolvere il reclamo ed evitare il ripetersi dell’evento in futuro

Modello Reclamo